阿里巴巴大数据中心

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一、阿里cco做什么内容

阿里巴巴CCO致力于为广大阿里巴巴用户提供更专业的服务和用户体验，持续深化大数据和技术驱动的服务体验提升。

阿里巴巴客户体验事业部，简称CCO（ChiefCustomerOffice），现任CCO经理为阿里巴巴合伙人高级副总裁吴敏智。

阿坎头利君巴巴集团客户体验事业部简称CCO。吴敏智于2017年1月13日被任命为阿里巴巴CCO。CCO致力于为广大阿里巴巴用户提供更专业的服务和用户体验，持续深化大数据和技术驱动的服务体验提升，“为广大阿里巴巴用户提供更专业的服务和用户体验”。让用户尖叫的服务”；加大力度全方位赋能商户，提升全方位服务。平台服务水平。

成为企业的“耳朵和眼睛”，打通客户与企业之间的联系。

2017年，阿里巴巴服务团队推出了智能客服——阿里巴巴小米等一系列智能（AI）服务产品。如今，阿里巴巴小米每天可以协助数百万客户进行在线咨询。

新华社北京11月13日电（记者宋雨萌）12日，阿里巴巴集团首席客户官吴敏智表示，过去天猫的“双11”，智能客服机器人阿里“小米”系统承担了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，提供了相于8.5万名人工客服“服务员”的工作量，全天提供在线服务的数量咨询对话量达3亿。“这个数字体现了科技和创新的力量。”

推动“2684亿”的幕后加速器

根据阿里提供的数据，天猫“双11””“总交易额达到2684亿元，再次刷新纪录

如此庞大的交易数字背后，有一支神奇的团队在天猫“双11”当天发挥作用。“小米”客服机器人协助数十万商户利用人工智能解决在线客服需求，全天提供3亿次在线咨询对话，解决率达70%，交易额达113亿元。

说到客户服务，大多数人最直观的印象就是电话接线员，但在阿里巴巴体系内，客户服务工作属于集团客户体验事业群的CCO体系，CCO是简称。“首席客户官”（ChiefCustomerOffice）。阿里巴巴经济体中的很多商家和平台，包括淘宝、天猫、盒马、飞猪等，都通过阿里巴巴CCO系统来运营客服等服务。

阿里巴巴的客户体验事业群不仅拥有专业的“服务员”为消费者、商家和经济体提供服务，还拥有一支进行体验运营的团队。此外，还拥有数据中心、产品、技术等团队。提供底层支持，组建行业内独特的数字化服务体验团队。

CCO：不仅仅是客户服务的升级版

当前，通过流量获客的成本越来越高。从增量市场到存量市场，如何留住客户是所有互联网平台面临的共同问题。需要思考的问题。阿里巴巴CCO体系从服务角度提供了增加客户粘性的整体解决方案。

“人工智能时代，阿里巴巴的CCO系统不仅是‘客服’的升级版，更是依托阿里巴巴的技术能力，为商家赋能人工智能。”吴敏智表示，阿里巴巴的CCO必须更加贴近消费者，与商家的互动以及消费者在平台上的体验得到保障。

但是仅仅给出底线是不够的。更重要的是把业务放在第一位，即在业务决策过程中，从消费者和客户的角度参与业务决策，从根本上消除消费者做出错误决策的可能性。

同时，商家的能力也参差不齐。CCO将阿里巴巴体系中积累的经验、产品、人工智能等技术能力模块化赋能商家，让商家能够更高的效率、更低的成本，更好地为消费者服务。

输出数字化服务整体解决方案

以模块化的方式输出技术能力和经验，说起来容易，但如何做到标准化、结构化呢？

吴敏智表示，阿里巴巴最优秀的人工智能团队有近一半在CCO体系。人工智能“小米”等系统工具的背后，是产品技术能力在体验和服务领域的长期积累。

阿里巴巴CCO还为商家推出了“指挥大脑”——务操作系统，简称服务OS。在智能与数据双驱动下，快速构建服务人才体系、客服工作台，为品牌应用智能客服机器人“小米”等产品工具，提供整体数字化服务解决方案。

针对品牌商家不同的发展阶段和需求，本次“双11”期间，阿里巴巴也持续为商家提供数字化服务，推出“智能预警”、“智能外呼”、“防爆”和“钱N优利”等一系列智能产品和工具为商户从库存、交易、资金损失等方面提供保障。

“包括阿里巴巴集团合伙人、各业务线总裁在内，所有负责人都不止一次来到CCO参与客服工作，感受来自服务一线的客户反馈。吴敏智表示，CCO是触达消费者和商家的前线，相当于整个阿里巴巴经济体中客户体验的神经网络。

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二、为什么阿里巴巴会斥资百亿在乌兰察布市建立大数据平台？

为推动华为、苹果北方数据、阿里巴巴、优科德、中联立信、通州汇通等大数据项目建设运营，济宁区联合同级在察哈尔工业园规划建设。北京、蒙古援建面积6.5平方公里的大数据产业园，推动大数据项目建设、信息化建设和信息产业发展。

一直走在亚洲云计算前沿的阿里云，如今正式宣布将在中国乌兰察布建设大型数据中心。消息一出，很多人都一头雾水，好奇阿里云为何会在这座名不见经传的城市做出如此重要的战略布局。

首先，这得益于乌兰察布市的发展战略，乌兰察布市省政府对大数据产业的支持意愿强烈，希望能够。通过招商引资，乌兰察布市可以建设成为信息产业价值极高的“草原云谷”。

为推动华为、苹果北方数据、阿里巴巴、优科德、中联立信、通州汇通等大数据项目建设和运营，集宁区依托北京市对口单位的帮助，蒙古国将在察哈尔工业园区建设项目园区内规划建设面积6.5平方公里的大数据产业园，推动大数据项目开发、格式化建设和信息产业发展。

第三，乌兰察布市地大物博，地理位置优越，独特的气候地质条件和交通条件非常有利于大数据核心产业的发展。而且，乌兰察布市距离北京仅353公里，这对于阿里巴巴来说在人才招募和研究策略方面也具有很大的优势。

没有人会做亏本的交易，看到好的发展前景一定要注意。阿里巴巴花费数百亿在乌兰察布市建设大数据平台是不合理的。

为推动华为、苹果北方数据、阿里巴巴、优科德、中联立信、通州汇通等大数据项目建设和运营，集宁区依托北京市对口单位的帮助，蒙古国将在察哈尔工业园区建设项目园区内规划建设面积6.5平方公里的大数据产业园，推动大数据项目开发、格式化建设和信息产业发展。

171.8亿元，总面积1220亩，容量100万台服务器。不难看出，以数据存储、产品研发、数据交易为核心的乌兰察布市大数据中心建成后，将打造高新技术产业载体，夯实乌兰察布市大数据中心的发展基础。大数据产业，进一步发展上下游产业和产业支撑，实现产业体系全覆盖的准备工作正在进行中。

这就是阿里巴巴斥资数百亿在乌兰察布市建设大数据平台的原因。不仅满足了当前和未来大数据产业和互联网经济发展的需要，而且提高了传统劳动力的数字技能和数字素养”以及云计算、电子信息产品制造、电子商务。商务和服务外包等相关产业协同发展，着力打造华北大数据和云计算中心，服务京津冀，创立“草原云谷”品牌，清华大数据和云计算发展行动计划大数据产业，深化大数据、云计算在各领域的应用。