数据中心it运维规范

---

一、数据中心运维管理制度数据中心是IT服务的物理载体。客户对IT服务实时性、安全性、可靠性的要求最终反映在数据中心运维需求中。数据中心运维的对象广泛，从供配电设备到IT设备、应用系统以及各种人力资源，因此数据中心运维管理必须能够处理各种各样的需求。管理对象。如果数据中心通过专业认证或为特定行业提供IT服务，其运营和维护必须符合相关标准和行业规定。运维管理需求如下所示。
1.面向服务的运维管理要求
随着客户对IT系统的依赖程度越来越高，数据中心工作的质量直接影响到客户的业务、市场乃至企业形象。你将开始给予。信息系统宕机每天会给企业带来数千万元的损失，并常常导致监管机构的处罚。这一变化使得数据中心运维团队从机房管理者演变为IT服务提供商。如何定义据中心工作和服务关系，如何与客户建立服务水平协议，如何快速支持客户的业务IT服务需求，如何更好地为业务部门提供发展动力，如何规划IT系统的建设，ETC。它成为数据中心运营和维护管理规划流程的一个组成部分。
2、系统化管理体系要求
数据中心运维管理是近年来出现的一个新领域。因此，逐步建立了以运维人员为中心的数据中心运维管理体系，借鉴以往的经验，总结数据中心管理过程中的教训。这样的管理体系虽然能够满足一定的管理要求，但建立初期没有标准的指导，以自下而上的方式为主，整体体系化程度还不够。系统化不充分的弊端是企业管理的碎片化。也就是说，当一个组织面临新的业务或管理需求时，就会创建一个新的系统，而这个系统与原有系统的关系就变得难以执行。整合最终会让管理层感到困惑。
3.信息安全要求
随着技术的广泛应用和信息的变革，信息对于组织来说已经变得与马苏等传统资源一样重要。此外，随着病毒、钓鱼网站、间谍软件、误操作、未经授权的使用以及人身安全等信息威胁逐年增加，作为负责客户信息系统运行的数据中心，需要提高信息安全性。运维管理绝对是一个关键需求。
4.管理体系测量要求。作为直接支撑IT服务的数据中心，有必要引入这种量化管理方法，用数字说话。因此，数据中心在构建运维管理系统时需要考虑未来的测量需求，并在过程中确保这些测量点，并最终通过报告和记录的输出了解系统的测量需求能否得到满足。
5.全面质量管理要求
数据中心运维管理的目标之一是确保向用户提供IT服务的质量。这个目标可以分为两部分：基础设施可用性和可用性。IT设备的可用性、配置管理的有效性、人员操作设备的熟练程度、服务提供商的控制程度等诸多方面。由于数据中心与制造企业不同，上述服务工作的质量无法像工业产品那样容易衡量。而且，即使服务质量通过检验认证，服务质量也得不到保证。如果您需要服务，请获得资格。因此，如何进行全面的质量控制是数据中心运维管理的主要内容。

---

二、IT运维的远程运维

随时随地、任意设备，按需安全快速实现远程IT运维
数据中心远程IT运维与特权用户管理的困惑·内部应用如何远程快速安全处理系统故障
·如何保证广域网传输的运维操作安全
·如何保证远程运维人员访问的合法性
·如何实现多台隔离网络与远程运维之间的矛盾
·如何保证现有网络和应用架构不被改变
·如何实现远程运维人员与值班人员之间的安全协作、互动和监管
·在GPRS、3G、拨号等低带宽条件下如何快速接入远程运维平台·如何简化运维人员复杂的网状接入关系
·如何解决服务器账号共享的常见现象
如何避免因运维造成的运行中断和财务损失
·如何实现对运维人员和运维对象的授权、监控和审计
·如何检索虚拟投入使用的运维人员使用说明书和操作视频播放形式通过虚拟化交付软件与堡垒机相结合，对堡垒机及各类专业运维工具进行集中发布和控制通过虚拟化发布平台，允许合法授权的远程移动用户通过与内部值班人员协商的方式访问基地系统基于Web技术的统一运维门户，通过对内部运维人员进行统一身份认证，远程控制和维护平台。登录运维平台后，堡垒主机再次进行认证授权，进行命令级的操作控制，实现数据中心各类设备的远程故障排除。实现运维过程中出现的问题快速及时解决，提高IT效率，降低IT运维成本。
远程IT运维基础架构及特权用户管理
远程IT运维核心技术（ICA协议）
特权用户管理实现方法外部IT运维
1内部应用系统错误可以在外部快速、安全地处理。
2.有效解决多网络隔离与远程运维的矛盾。
3实现远程控制和维护人员与值班人员之间的安全协作、互动和监管。
4.可在GPRS、3G、拨号等低带宽条件下快速接入远程控制维护平台。
5.可以随时随地通过任何设备高效、安全地访问外部IT平台。1、汇聚访问输入，集中权限控制，实现运维操作标准化管理。
2完善组织的内控和审计体系，满足合规要求，使组织能够通过IT审计。
3.有效防止误操作、滥用和未经授权的访问对业务系统造成的损害。
4快速故障定位，提高故障处理效率，提供准确的责任认定和事故追踪。
5.实现指挥级操作控制、实时监控、命令检索、视频审核和回放。