这个话题很大。怎样才能用几句话解释清楚呢?这可以简单概括为必须建立文件化的运维制度并严格执行。运维体系必须包括以下几个方面:
安全
应急预案和应急响应
变更管理
运营管理
维护管理
质量管理
每个方面下都有很多子项目,就不一一列举了。
典型的文件包括架构文件、运维手册、设备清单等。负责交接的人员还应有常见问题的解答、故障应急预案等。
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